Términos del servicio

GENERALIDADES

ARKHA gestiona este sitio web y sus canales de venta digitales. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren en lo sucesivo a ARKHA. Ofrecemos esta página web, incluida toda la información, las herramientas y los servicios disponibles, siempre y cuando usted, el usuario, acepte la totalidad de los términos, condiciones y políticas aquí contemplados.

Al interactuar con nuestro sitio o realizarnos una compra (incluyendo pedidos por WhatsApp o redes sociales), usted acepta los presentes "Términos del Servicio". Estos términos se aplican a todos los usuarios, sin excepción. Lea detenidamente antes de acceder. Si no acepta estos términos, no podrá utilizar nuestros servicios.

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA TIENDA Y MAYORÍA DE EDAD

Al aceptar estos términos, usted declara que es mayor de edad en su territorio de residencia. No puede utilizar nuestras joyas de oro laminado para ningún fin ilegal ni violar las leyes de propiedad intelectual al hacer uso de nuestro material gráfico. El incumplimiento de cualquier término dará lugar a la rescisión inmediata de sus servicios y posibles acciones legales.

SECCIÓN 2: CONDICIONES GENERALES Y PAGO CONTRA ENTREGA

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo.

• Pago Contra Entrega: Al elegir esta modalidad, el cliente se compromete formalmente a recibir el pedido y realizar el pago en efectivo a la transportadora. El rechazo injustificado del paquete genera costos logísticos que Arkha se reserva el derecho de cobrar en futuras transacciones.

• Usted acepta no reproducir, duplicar o vender ninguna parte de nuestro Servicio o contenido visual sin permiso expreso por escrito.

SECCIÓN 3: EXACTITUD DE LOS PRODUCTOS (ORO LAMINADO)

Hemos hecho todo lo posible para mostrar con precisión los colores y detalles de nuestras joyas. Sin embargo:

1. Visualización: No garantizamos que el monitor o pantalla de su dispositivo muestre los colores exactos.

2. Naturaleza del producto: El oro laminado requiere cuidados específicos. Arkha no se hace responsable si el cliente no sigue las recomendaciones de uso (contacto con perfumes, químicos o uso en piscinas/mar), lo cual puede afectar la durabilidad, independientemente de la garantía de color.

SECCIÓN 4: MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestras joyas están sujetos a cambios sin previo aviso debido a la fluctuación de los insumos. Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar cualquier referencia en cualquier momento.

SECCIÓN 5: ENVÍOS Y ENTREGAS

El tiempo de entrega promedio es de 3 a 5 días hábiles.

• Estos tiempos son estimaciones proporcionadas por las transportadoras aliadas.

• Arkha no se responsabiliza por retrasos derivados de causas de fuerza mayor, problemas viales o errores en la dirección proporcionada por el usuario.

SECCIÓN 6: GARANTÍA POR CAMBIO DE COLOR Y DEVOLUCIONES

Nuestras piezas cuentan con garantía específica por cambio de color.

• Procedimiento: El cliente debe presentar el soporte de compra y evidencia del estado de la prenda.

• Exclusiones: La garantía no cubre piezas reventadas, rotas, rayadas o con desgaste por uso abrasivo.

• Retracto: Conforme a la ley colombiana, dispone de 5 días hábiles para retractarse, siempre que la joya esté nueva y sin uso. Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.

SECCIÓN 7: EXACTITUD DE FACTURACIÓN Y CUENTA

Usted se compromete a proporcionar información de envío y contacto actualizada y precisa. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos que parezcan ser realizados por distribuidores no autorizados o que presenten inconsistencias en los datos de entrega.

SECCIÓN 8: USOS PROHIBIDOS

Se prohíbe el uso del sitio o su contenido para fines ilícitos, acoso, difamación o para interferir con la seguridad de nuestros canales de venta. El uso de nuestras fotos de catálogo para ventas no autorizadas por terceros está estrictamente prohibido.

SECCIÓN 9: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Arkha no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso de las joyas (como reacciones alérgicas cutáneas, aunque el oro laminado suele ser hipoalergénico) o por la imposibilidad del cliente de recibir el pedido en los tiempos estimados por la transportadora.

SECCIÓN 10: LEY APLICABLE

Estos Términos del Servicio y cualquier acuerdo por separado se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, específicamente bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

SECCIÓN 11: CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS

Cualquier cambio en estos términos será publicado en esta sección. Es responsabilidad del cliente revisar los términos antes de cada compra.

Contacto para Reclamaciones:

arkhajoyeria@gmail.com