Política de reembolso

En Arkha, la calidad de nuestras joyas de oro laminado es nuestra prioridad. Por ello, establecemos los siguientes lineamientos:

1. Garantía por Cambio de Color

Nuestras piezas cuentan con una garantía específica por cambio de color. Si tu joya pierde su tono dorado característico bajo condiciones de uso normal, procederemos con el cambio de la pieza o la reparación según corresponda.

• Exclusiones: La garantía no cubre daños por maltrato, roturas de cadenas, contacto con químicos abrasivos no permitidos o modificaciones realizadas por terceros.

2. Derecho al Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

• El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.

• Los costos de transporte por concepto de devolución para retracto serán asumidos por el cliente.

3. Procedimiento para Cambios y Garantías

Para iniciar un proceso de garantía o cambio, debes seguir estos pasos:

1. Contactarnos a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp/Email) con el número de pedido y fotos del estado de la joya.

2. Una vez evaluado el caso, te indicaremos la dirección a la cual debes enviar el producto.

3. Tras recibir e inspeccionar la joya, procederemos a realizar el cambio por una pieza nueva o la aplicación de la garantía en un plazo máximo de 15 días hábiles.

4. Productos que no tienen cambio

Por motivos de higiene, los topos o aretes no están sujetos a cambios ni devoluciones, a menos que se trate estrictamente de un defecto de fábrica o garantía por color.